{"id":3640,"date":"2022-09-30T10:05:58","date_gmt":"2022-09-30T09:05:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.creamontblanc.org?p=3640"},"modified":"2022-11-07T15:37:22","modified_gmt":"2022-11-07T14:37:22","slug":"la-recette-denquete-en-trois-temps-pour-une-plateforme-a-point","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.creamontblanc.org?p=3640","title":{"rendered":"La recette d\u2019enqu\u00eate en trois temps pour une plateforme \u00e0 point"},"content":{"rendered":"\n
Pionnier de la science participative, le CREA Mont-Blanc porte un projet de plateforme num\u00e9rique qui rassemblerait au sein d\u2019une m\u00eame interface l\u2019ensemble de ses actions participatives auxquelles les citoyens peuvent contribuer. Afin de nous rapprocher au plus pr\u00e8s des besoins et souhaits des futurs utilisateurs, notre objectif \u00e9tait de les inclure le plus t\u00f4t possible dans le processus de cr\u00e9ation de cette plateforme. Nous avions d\u00e9j\u00e0 eu vent de certains retours de la part de nos fid\u00e8les Ph\u00e9noclimeurs, cependant cette plateforme \u00e9tant destin\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un plus vaste public, il \u00e9tait important d\u2019interroger une grande diversit\u00e9 de potentiels utilisateurs. Nous voil\u00e0 donc lanc\u00e9s dans une saison d\u2019\u00e9t\u00e9 plac\u00e9e sous le signe des \u00e9changes qui m\u00e8neront \u00e0 la plateforme parfaite! <\/p>\n\n\n\n
Premi\u00e8re \u00e9tape : cadrer le contenu de l\u2019enqu\u00eate <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Avant de d\u00e9marrer les entretiens, il nous fallait cadrer le contenu de ces derniers. Pour cela, notre \u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 \u00e9paul\u00e9e par Margot Janvier et Laura Millot de l\u2019agence d\u2019innovation responsable MAOBI et de K\u00e9vin Vennitti, designer d\u2019exp\u00e9riences num\u00e9riques. Dans le cadre d\u2019un m\u00e9c\u00e9nat de comp\u00e9tences offert au CREA Mont-Blanc, ils nous ont aid\u00e9s \u00e0 construire un guide d\u2019entretien sur lequel s\u2019appuyer pour mener \u00e0 bien les diff\u00e9rents \u00e9changes. Un guide d\u2019entretien comporte l\u2019ensemble des questions et points que l\u2019on souhaite aborder, il s\u2019agit surtout d\u2019un support qui permet de structurer l\u2019\u00e9change et pr\u00e9venir les oublis. <\/p>\n\n\n\n
Pour cette enqu\u00eate, nous souhaitions nous adresser plus particuli\u00e8rement \u00e0 trois profils d\u2019utilisateurs : les professionnels de la nature (AMM, \u2026), les personnes de passage dans le massif du Mont-Blanc et enfin les locaux d\u2019un massif de montagne. Ainsi, nous avons produit des guides d\u2019entretiens diff\u00e9rents qui comportaient chacun des questions adapt\u00e9es \u00e0 chaque cat\u00e9gorie d\u2019utilisateur pour \u00e9viter de poser des questions hors contexte. <\/p>\n\n\n\n
En route vers l\u2019\u00e9tape 2 : r\u00e9aliser les entretiens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Entre juin et ao\u00fbt 2022, l\u2019objectif \u00e9tait d\u2019interroger un maximum de personnes de chaque cat\u00e9gorie. Au total, nous avons r\u00e9alis\u00e9 24 entretiens au cours desquels une trentaine de personnes ont r\u00e9pondu \u00e0 nos questions (plusieurs personnes d\u2019une m\u00eame famille ont souvent particip\u00e9 \u00e0 un m\u00eame entretien). Les \u00e9changes ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s en pr\u00e9sentiel dans les locaux du CREA, en visio-conf\u00e9rence ou au refuge du Plan de l\u2019Aiguille (Chamonix). Chaque entretien a dur\u00e9 entre 20 minutes et une heure selon la disponibilit\u00e9 et l\u2019int\u00e9r\u00eat des participants. Les \u00e9changes portaient sur la science participative de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, puis sur leur attrait et leur repr\u00e9sentation de la montagne et enfin sur les fonctionnalit\u00e9s pressenties pour la future plateforme. Le format de l\u2019entretien \u00e9tait volontairement assez libre pour permettre \u00e0 chacun d\u2019exprimer et proposer ses id\u00e9es. <\/p>\n\n\n\nMat\u00e9riel utilis\u00e9 pour les enqu\u00eates : des fiches \u00e0 compl\u00e9ter avec le guide d\u2019entretien, un carnet pour des notes suppl\u00e9mentaires, un stylo, un ordinateur pour enregistrer les entretiens si n\u00e9cessaire et analyser les donn\u00e9es.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : analyser le tout <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Cette derni\u00e8re \u00e9tape est cruciale puisque celle qui permet de faire ressortir les tendances et consensus per\u00e7ues lors des entretiens. En ao\u00fbt, la concentration \u00e9tait maximale pour r\u00e9aliser l\u2019analyse des donn\u00e9es\/avis r\u00e9colt\u00e9s au cours de l\u2019ensemble des entretiens. Il a d\u2019abord fallu trier les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments pour pouvoir les classer. L\u2019objectif \u00e9tant d\u2019aboutir \u00e0 une classification des diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s afin de faire ressortir celles qui \u00e9taient le plus appr\u00e9ci\u00e9es et utiles. <\/p>\n\n\n\n
Les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer absolument sont : <\/p>\n\n\n\n
faire appara\u00eetre d\u2019une fa\u00e7on distinctive sur la plateforme les actions qui ont besoin d\u2019\u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en priorit\u00e9\u00a0 (les personnes ont indiqu\u00e9 que non seulement cela pouvait s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile lorsque l\u2019on d\u00e9bute et ne sait pas par quel programme commencer mais aussi qu\u2019il y avait un aspect valorisant pour le participant car sa participation r\u00e9pondait \u00e0 un besoin direct)\u00a0<\/li>
faciliter la communication entres les participants afin qu\u2019ils puissent se rencontrer et \u00e9changer entre eux (il semble en effet y avoir une grosse attente sur ce point puisqu\u2019\u00e0 plusieurs reprises cela a \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9, notamment pour permettre aux personnes souhaitant am\u00e9liorer leur connaissance naturaliste de rentrer en contact plus facilement pour pr\u00e9voir des sorties terrain)\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>
donner la possibilit\u00e9 de continuer \u00e0 suivre l\u2019\u00e9volution d\u2019un objet d\u2019\u00e9tude (un attachement et int\u00e9r\u00eat \u00e0 conna\u00eetre l\u2019\u00e9volution d\u2019un lieu ou d\u2019un arbre na\u00eet pour certains)<\/li>
poser le contexte scientifique du projet et faire un retour sur les r\u00e9sultats (plusieurs personnes ont insist\u00e9 sur le fait qu\u2019il leur para\u00eet essentiel de comprendre pourquoi ils le font et d\u2019apprendre en retour, d\u2019avoir des meilleures connaissances car un point commun que l\u2019on retrouve chez nombre d\u2019entre eux est leur grande curiosit\u00e9)\u00a0<\/li>
permettre aux participants d\u2019annoter les protocoles \u00e0 suivre pour faciliter sa compr\u00e9hension et sa prise en main pour les autres (toutefois ils insistent sur le besoin de mod\u00e9ration afin que ce qui est visible par tous soit valable et dans l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral).\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n
D\u2019autres fonctionnalit\u00e9s sont \u00e0 \u00e9viter car peu appr\u00e9ci\u00e9es par les participants. C\u2019est le cas par exemple du syst\u00e8me de statut qui permettrait une \u00e9volution des qualifications des participants. Si certains trouvent cela stimulant car se rapprochant des niveaux \u00e0 passer dans les jeux, d’autres le d\u00e9plorent car justement trop calqu\u00e9 sur un mod\u00e8le de ludification o\u00f9 l\u2019on pousserait les gens \u00e0 concourir entre eux. L\u2019enjeu ici est de trouver des compromis pour stimuler les personnes sans les accabler dans un syst\u00e8me de comparaison qui introduirait de la comp\u00e9tition au sein de la communaut\u00e9 de participants. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab On fait partie d\u2019un tout, c\u2019est dommage de cr\u00e9er des individualit\u00e9s car \u00e0 la base on le fait si on a envie de le faire \u00bb Pascal N.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Comment avions-nous identifi\u00e9 l\u2019ensemble des pistes de fonctionnalit\u00e9s ? Elles ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9es selon quatre leviers \u00e0 mobiliser pour que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur propos\u00e9e via cette plateforme soit fluide et attrayante. Les leviers d\u2019engagement \u00e9taient les suivants : influence sociale (le besoin d\u2019\u00eatre connect\u00e9 aux autres, de collaborer, d\u2019\u00e9changer), immersion (le besoin de s\u2019immerger et se projeter dans un autre monde), sens (le besoin de faire partie de quelque chose de plus grand que soi, de donner un sens \u00e9pique), cr\u00e9ativit\u00e9 et autonomie (le besoin d\u2019exprimer ses choix, sa personnalit\u00e9). L\u2019analyse montre que les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer sont bien r\u00e9parties sur ces quatres leviers puisqu\u2019il y en a au moins une s\u00e9lectionn\u00e9e par levier. Le levier \u201csens\u201d semble cependant pr\u00e9dominer puisque deux fonctionnalit\u00e9s sont \u00e0 int\u00e9grer absolument. <\/p>\n\n\n\n
Plus g\u00e9n\u00e9ralement sur le projet de plateforme, plus d\u2019une personne interrog\u00e9e sur quatre a insist\u00e9 sur l\u2019importance d\u2019avoir une plateforme intuitive et facile d\u2019utilisation, avec une navigation claire et simple. Ils ont aussi insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019utiliser un vocabulaire qui soit accessible m\u00eame pour les plus novices afin de les mettre en confiance. Un autre aspect qui est \u00e9galement ressorti est de concr\u00e9tiser ces participations virtuelles par des restitutions ou autres \u00e9v\u00e9nements en pr\u00e9sentiel pour que les connaissances et avanc\u00e9es des projets soient partag\u00e9es avec le grand public. <\/p>\n\n\n\n
Enfin, qu\u2019ils aient d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 ou non \u00e0 un programme de science participative, plusieurs personnes ont \u00e9voqu\u00e9 qu\u2019il fallait faire preuve de prudence, manifestant leur inqui\u00e9tude vis-\u00e0-vis de la d\u00e9gradation et du d\u00e9rangement pour la faune et la flore que cela pourrait engendrer. de la sur-fr\u00e9quentation,<\/p>\n\n\n\n
\u00ab on voudrait tous faire pleins de trucs mais on manque de temps, le temps de regarder, donc l\u00e0 le challenge c\u2019est de donner des infos sans en mettre trop, savoir se restreindre pour faire passer des infos certes en petite quantit\u00e9 mais qui impactent. C\u2019est peut-\u00eatre \u00e7a le plus gros travail, <\/em>[…]<\/em> de le rendre claire et simple pour ne pas perdre le public, r\u00e9ussir \u00e0 faire un truc qui soit efficace \u00bb Ev\u00e9a <\/em><\/p>\n\n\n\n
La suggestion du chef <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Au cours des entretiens, les participants ont fait \u00e9merger plusieurs id\u00e9es de fonctionnalit\u00e9s. Plusieurs d\u2019entre elles vont \u00eatre int\u00e9grer \u00e0 la plateforme finale comme par exemple une carte interactive qui permet de se g\u00e9olocaliser et rep\u00e9rer \u00e0 quel programme on peut contribuer autour de soi mais aussi un agenda qui permet d\u2019annoncer les prochains \u00e9v\u00e9nements qui pourraient int\u00e9resser la communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs (sortie \u00e0 th\u00e8me, Science Sandwich, \u2026). Concernant tout particuli\u00e8rement les Ph\u00e9noclimeurs, il sera possible \u00e0 partir de la future plateforme de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un syst\u00e8me de rappel pour d\u00e9marrer ses observations \u00e0 chaque stade et en fonction de l\u2019esp\u00e8ce suivie et de saisir plusieurs observations \u00e0 la suite en une seule fois.<\/p>\n\n\n\n
Merci \u00e0 Patrick, Sylvie, Gilles, Etienne, Pierre, Diane et ses parents, Sandrine S., Claude, Simone, Pascal, Alex, Sandrine G., St\u00e9phane, C\u00e9cile, Ev\u00e9a, Christian, Perrine, Steven, Isabelle D. et son mari, Josiane, B\u00e9atrice, Isabelle C. et son mari, Christine, Costina, Ma\u00ebva, \u00c9milie, Aur\u00e9lien. Merci \u00e0 vous de nous avoir accord\u00e9 un peu de votre temps au milieu de votre randonn\u00e9e ou de vos emplois du temps d\u2019\u00e9t\u00e9 charg\u00e9s pour participer \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n
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